お客さんに刺さるお店にするには、ターゲット（ペルソナ）を明確にする

お店を開こうと思った時に、

漠然と全方向に向けたお店づくりをしてしまうと、

なんだか刺さらないお店になります。

まずはどういったお客さんがお店に来て欲しいのかを

明確に設定しましょう。

それをターゲティングと言います。

ターゲティングと言うと例えば、

なんとなくで「40代女性」などと設定しがちですが、

それだけではまだ範囲が広いです。

40代女性でもいろいろな人がいますよね。

小さな子供がいる人と成人した子供がいる人では

ライフスタイルも考えている事もきっと違うと思います。

あと、都心に住んでいるのか郊外に住んでいるのか、

着る服はコンサバティブなものが好きなのか、

個性的なものが好きなのか？

いろいろ絞れますよね？

あなたのお店にはどのような人が来て欲しいでしょうか？

細かく具体的にイメージしてみましょう。

そんなに絞ってしまうと、

逆にお客さんが減ってしまうのではないか？と

心配になるかもしれませんが、

イメージが散漫なぼんやりとしたお店よりは、

バシッと明確に打ち出すものがあるお店は、

人の目に止まりやすいです。

なので心配せずにターゲット設定していきましょう。

それにはターゲットの詳細な人物像＝ペルソナを設定していきます。

一つの例として、うちのお店のペルソナを見てまいりましょう。

• 40代女性
  
  
• 経済的に少し余裕がある
  
  
• でもそこまで高級品を求めている訳ではない
  
  
• インテリアはありきたりでないものが好き
  
  
• 個性的すぎるものは苦手
  
  
• 自分の好みのものを見つけて集め、生活を楽しんでいる

ざっくりとですがこんな感じで設定しています。

このペルソナを踏まえて、

オンラインショップのデザインを作ったり、

品揃えの方向性を決めたり、

実店舗も検討しているのであれば出店場所を考えていきます。

以下は当店のPC版のオンラインショップのデザインです。

40代女性がターゲットなので、

デザインは子供っぽくなりすぎない、

シンプルなモノクロベースにしています。

敷居が高くなりすぎないように、

高級感を出しすぎない、ちょっと手を伸ばせば届くような、

親近感を残しています。

（私のデザイン技術がそこまで高くないと言うのもありますが・・ -_-;）

商品のラインナップはどこにでもあるような物ではなく、

少し個性のあるもので、安っぽくならないものを並べています。

価格帯は輸入雑貨なので若干高めになりますが、

多少経済的に余裕のある人に向けて展開しているので、

これでいってます。

逆に安売りしすぎてしまうと、

お店の雰囲気も安っぽくなってしまうので、

例えば「うちは中の上くらいのライン」と決めたら

ブレない方がいいです。

ただし、少し高めの設定をするのであれば、

商品写真はそれなりの物に見えるように

きちんと撮らないとダメです。

写真が暗かったりアングルが曲がっていたり、

雑な感じがするものは、高い値段では売れません。

粗末なものを高値で売るのも、

そのお店の自由ではありますが、

後々クレームが来たりする可能性があるので、

やめておいた方が良いと思います。

当店の実店舗の場所は大田区ですが、

東急池上線沿いの閑静な住宅地のある駅で、

近隣の住人は中流〜上流の人が住んでいます。

子育て世代やもう少し上の世代が多く、

意識が高めの人も住んでいます。

まさにターゲットにしている人が多く住んでいるエリアです。

（実店舗の場所は自分で決めた訳ではなく

たまたまこの場所になったのですが・・）

とまぁ、こんな感じで

最初にターゲットとする人物のペルソナを設定し、

そこからウェブサイトのデザインや出店場所、

SNSで発信する内容の言葉遣いなど、

いろいろ決めていくと良いと思います。

あなたのお店に来て欲しい人（ペルソナ）をイメージして、

その人が喜びそうなお店デザインを構築し、商品を揃え、

その人が来そうな場所に出店を考えていけばOKだと思います！